Políticas de Devoluciones y Reembolsos - CompuSales de México

Políticas de Envío, Devoluciones y Garantías

Envíos y Tiempos de Entrega

• Cobertura: Realizamos entregas exclusivamente dentro del territorio nacional (todos los Estados de la República Mexicana).

• Costos de envío: El sistema calcula el costo automáticamente al finalizar la compra, basándose en el destino, peso y dimensiones del paquete.

• Tiempos de procesamiento y tránsito: Una vez confirmado el pago, procesamos su pedido en un lapso de 2 a 3 días hábiles. El tiempo de tránsito estimado por la paquetería es de 3 a 7 días hábiles. Recibirá un correo electrónico con la confirmación, número de guía y fecha estimada de entrega.

• Recolección física (Click & Collect): Puede recoger su producto sin costo de envío en nuestras oficinas ubicadas en el WTC de la Ciudad de México (Montecito 38, Colonia Nápoles, Piso 32, Oficina 8). El método de pago "contra entrega" aplica exclusivamente para esta modalidad presencial.

Política de Devoluciones y Cancelaciones

• Plazo máximo: Aceptamos solicitudes de devolución únicamente dentro de los primeros 10 días naturalesposteriores a la recepción del producto.

• Condiciones obligatorias: El equipo debe estar nuevo, cerrado, con el sello de celofán intacto y en perfecto estado.

• Artículos sin devolución: No se aceptan devoluciones si el producto fue usado, si la caja está abierta, rayada, mojada o con sellos de fábrica violados. Tampoco aplican devoluciones en productos solicitados sobre pedido, obsoletos o fuera de línea, componentes para servidores (procesadores, memoria RAM, discos duros), licencias de software, artículos vendidos en remate, productos de la marca Apple, o aquellos cuya descripción incluya la leyenda "Sin Devolución y/o Cancelación".

• Cargos y deducciones: Toda devolución por arrepentimiento o error del cliente está sujeta a un cargo administrativo del 20% del costo total del producto.

• Excepciones al cargo: El cargo administrativo del 20% no aplica si el producto llegó dañado o en mal estado, tiene un defecto de fábrica comprobable, o si por error recibió un equipo distinto al que compró.

• Costos de retorno: Los gastos de envío originales no son reembolsables. El cliente es responsable de pagar el flete de retorno y de cubrir cualquier seguro, impuesto o trámite durante el traslado del producto devuelto a nuestras instalaciones.

Proceso de Devolución y Reembolsos

1. Solicitud: Envíe un correo electrónico a ordenes@compusales.com.mx indicando: producto adquirido, motivo exacto de la devolución y comprobante de pago.

2. Evaluación: Nuestro equipo evaluará la información y la solicitud en un lapso de 2 a 5 días hábiles. Si la devolución es autorizada, le proporcionaremos las instrucciones y la dirección a la cual deberá enviar el producto empacado y protegido.

3. Reembolso: Una vez recibido e inspeccionado el producto en nuestras instalaciones, y comprobando que cumple con todas las condiciones estipuladas, el reembolso se procesará obligatoriamente al mismo método de pago utilizado originalmente en un plazo máximo de 5 a 10 días hábiles.

Garantías

• Gestión: Todos los productos vendidos a través del sitio oficial de CompuSales de México cuentan con garantía directamente con el fabricante.

• Cobertura: La garantía aplica exclusivamente por defectos de fábrica o mal funcionamiento interno.

• Invalidez: La garantía quedará anulada si el daño fue provocado por mal uso, modificaciones, reparaciones no autorizadas o maltrato físico del cual haya sido objeto el producto.

• Requisitos: En caso de aplicar garantía, el producto debe presentarse en las mismas condiciones físicas en las que se recibió y dentro de su empaque original.